杨林、党施礼、陈再再委员：

你们提出的《关于加强小区物业监管，提高居民满意水平的建议提案》（109号）收悉，现就提案中相关问题答复如下：

首先，非常感谢你们对我县小区物业服务管理工作的关心与支持。我中心在接到提案后，领导高度重视，召开了专题会议讨论研究，落实了分管领导和责任股室，安排专人对你们所提出的问题进行了走访调查，并抓好落实。

一是落实物业服务指导标准。我中心将根据《陕西省住宅小区物业服务管理指导标准（试行）》（陕建发〔2023〕1032号）进一步督促各物业小区根据实际情况细化和完善物业服务管理具体内容和标准，并要求各物业企业在小区显著位置进行公示。针对不同档次的小区，要求物业公司制定差异化的服务标准，以满足居民多样化的需求。定期组织物业公司学习和培训，确保其准确理解和掌握服务标准，并在日常服务中严格落实。同时，建立常态化的督查检查机制，通过暗访巡查、不定期抽查以及专项检查等方式，对物业公司的服务情况进行监督考核，对不符合标准的行为及时责令整改，保障居民能够享受到符合标准的物业服务。

二是督促物业公司主动履职尽责。通过要求各物业公司制定物业服务管理具体内容和标准，促使其清楚地知晓自身工作任务，从而更好地履职尽责。建立物业公司履职考核机制，将考核结果与企业信用、项目招投标等挂钩，对履职不到位的物业公司进行约谈，对存在安全隐患迟迟不整改的将移交相关部门严肃处理，督促其积极主动履行职责。截止6月底，我中心开展各类督查检查6次，累计下发整改通知书37份，约谈物业服务企业负责人3次；通过检查和企业自查累计发现物业服务履约不到位160个问题，已完成整改147个，正在整改13个。同时，加强对物业公司的日常监管和指导，定期召开工作会议，及时传达相关政策要求和工作部署，帮助物业公司解决工作中遇到的困难和问题，引导其不断提升服务质量和水平。

三是建立一牌一箱四栏公示制度，创新收费标准宣传形式。在全县28个物业小区全面推行“一牌一箱四栏”公示制度。即在小区显著位置设置物业服务监督公示牌，公示物业企业信息、服务内容、服务标准、各项收费标准、依据、服务电话等基本信息方便居民了解和监督；设置物业服务意见收集箱，及时收集居民的意见和建议；建立物业服务公示栏、政策法规宣传栏、管理规约公开栏、小区事务公示栏，定期更新相关信息，确保居民对物业服务和收费情况的知情权，促使业主“明白消费、自觉缴费”。

在创新收费标准宣传形式方面，除了传统的张贴公告、发放宣传资料等方式外，充分利用现代信息技术手段，通过小区业主微信群、公众号、短信平台等渠道，向居民推送物业服务收费标准的详细解读、收费依据以及专项费用使用情况等信息，以通俗易懂的图文、视频等形式进行宣传，让居民更加直观地了解物业服务收费的合理性和透明度。

四是高效处理信访投诉，联合处理矛盾纠纷。我中心高度重视群众信访投诉工作，秉持“接诉即办”的工作态度，确保群众诉求及时响应、快速处理。一方面对投诉案件进行分类登记，明确专人负责信访投诉受理、转办、督办、回复工作，做到“事事有回音，件件有着落”。每月对信访投诉进行分析研判，定期梳理投诉热点难点问题，提前介入化解矛盾纠纷。截止2025年6月底，我中心共接收各类投诉累计68件，处理回复到位68件，同比去年同期投诉量下降24%。另一方面积极参与县一站式矛盾纠纷调处工作，加强与县级其他相关部门、街道办、社区的沟通联系，建立联合处理矛盾纠纷的工作机制。定期召开联席会议，共同分析研究小区物业管理中存在的矛盾纠纷问题，制定切实可行的解决方案。在处理矛盾纠纷过程中，充分发挥街道办和社区贴近居民、熟悉情况的优势，积极协调各方利益关系，妥善化解矛盾纠纷，维护小区的和谐稳定。

五是建立物业企业信用管理体系。我中心已根据《陕西省物业服务企业信用评价管理办法（试行）》的通知（陕建发〔2020〕155号）将物业服务企业纳入陕西省物业服务企业诚信评价监管平台，根据合同履行、投诉处理、日常检查和街道办意见等情况，采集相关信用信息，实施信用综合评价。强化信用信息在前期物业管理招标投标、业主大会选聘物业服务企业、政府采购等方面的应用。让物业企业在竞争中优胜劣汰，从而推进物业管理专业化、规模化、高效化经营。

六是加强物业服务企业的培训指导。不定期组织开展法律法规、服务技能、职业道德等物业服务方面的线上线下业务学习培训。组织物业从业人员参加线上开展的“全民消防，生命至上”全民安全公开课和14个专题的消防安全大培训，取得证书100余份；线下组织28个小区物业负责人开展专题业务培训2次，联合消防大队组织物业从业人员参加全县消防安全专题培训会1次、2025年微型消防站比武竞赛1次、微型消防站队员技能业务培训和消防控制室值班人员、水电工实操业务轮训等，参与培训人员80余人，有效地提升了物业管理人员的业务素质、服务水平、应急处置能力和专业人员的技能。同时，组织物业公司之间进行经验交流活动，分享优秀的管理经验和服务案例，促进全县物业公司整体服务质量的提升。

下一步，我中心将强化措施，夯实责任，认真落实政府主导作用，继续把贯彻实施好各项条例法规作为一项重要工作来抓，进一步完善管理法规制度，加大监督管理力度，努力提高物业管理水平。

（一）加大法规宣传，营造良好氛围。积极创新有效的宣传形式和途径，进一步广泛宣传《陕西省物业服务管理条例》《商洛市住宅物业管理条例》《商洛市物业服务收费管理实施细则》等政策法规，营造良好的社会舆论氛围，引导物业公司和广大业主自觉遵守条例规定，依法维护自身权益，不断提升物管企业的服务理念和管理水平。

（二）强化协调配合，形成工作合力。物业监管工作不仅涉及到房管中心、街道社区，还涉及到发改、住建、法院、公安、民政、水利、市监、司法、环保、城管等多个职能部门，每个部门都担负有行政执法和业务管理职责。探索建立物业管理联合执法机制，明确部门行政执法职责，明确行业管理和属地管理职责，将物业管理纳入社区管理体系，建立新型物业管理机制。

（三）优化物管环境，提升服务质量。大力推行物管企业品牌化服务，倡导品牌效应，鼓励支持物业服务住宅小区创建省、市级示范小区。探索以奖代管机制，积极破解物业欠费催缴难题，促进物业管理行业健康有序发展。

（四）加强日常监管，提升服务效能。监督物业公司按照物业服务内容和标准、收费项目和标准尽职尽责规范履行物业服务，对物业服务质量差的将按照《陕西省物业服务企业信用评价管理办法（试行）》规定纳入企业诚信系统管理，运用好各大物业管理条例、政策法规、考核办法加强日常监督考核，切实提升物业服务管理成效。

再次感谢你们对我县物业服务管理工作的关心和支持，对我们的答复如不满意，请及时与我们联系，我们将充分接受您的意见和建议，不断改进我们的工作。

商南县房产管理中心

2025年7月17日

主管领导：袁莹喆

经 办 人： 田 滢