近日，随着残障群众换证高峰期到来，商南县政务服务中心残联窗口人头攒动，大批群众前来办理残疾人换新证业务。为方便残障群众顺利如期办证换证，商南县政务服务中心以“我为群众办实事”实践活动为牵引，聚焦残疾群众办事需求，推出系列暖心服务，让政务服务既有速度更有温度。

在服务现场，中心志愿者在维护窗口办理秩序同时，主动提供暖心周到的帮代办服务。“小心脚下台阶”“请扶好老人”“我帮您推轮椅您跟我这边走”“残疾人换证业务在B430窗口，我带您过去”的叮嘱声不绝于耳，帮助家属推轮椅、搀扶腿脚不便的残疾群众等情景时常上演。据悉，为进一步方便群众办事，在残联窗口进驻之初，县政务中心在窗口位置上进行过多次实地考察和讨论，最终确定设置在距离电梯最近的位置上，尽量减少群众办事距离。同时，在等候区配置爱心排椅、饮水机及纸杯，解决群众等候时的实际需求，通过“窗口收件+帮办代办”闭环服务机制，确保群众“进一次门、办所有事”。

就在近期，县政务中心着眼于听障群众沟通难题，特聘残联窗口工作人员为政务大厅手语翻译帮办员，为前来办事的听障群众提供“一对一”精准帮办，彻底打破沟通壁垒，进一步完善无障碍服务机制。自9月份以来，残联2个综合服务窗口已累计办结残疾人证新办、变更、挂失补办、到期换证、注销、迁移及政策咨询等业务400余件，全方位覆盖全县9000余名残障群众的办事需求，切实把民生服务送到群众的心坎上。